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Costco现象给中国零售的启示

访问:943发布时间:2019-11-04 12:22:55

摘要: 也是9月份的第2次开启调价。成品油上调与外盘油价上涨密不可分此前,沙特阿拉伯内政部14日证实,两架无人驾驶飞机当天早晨向沙特境内一家炼油厂和一座油田发动空袭。事件发生后,沙特关停了该国一半的石油生产。

仅在一周内,好市多就在中国舆论舞台上经历了“冰与火”。

8月27日,美国最大的会员制仓储式超市在中国大陆正式开业。“好市多第一天运营被挤掉”的话题很快进入微博搜索列表,阅读1.7亿条,讨论2.2万条。

然而,几天后,相关话题再次出现在热门搜索名单上,但标题被改为“好市多会员排队退卡”。读数也达到了1.7亿,讨论了近1万个。

从吹捧“好市多是神圣的”到质疑“好市多还好吗?”媒体的语调经历了一轮逆转。所有的声音都很嘈杂,充满了浮躁的心态。

事实上,当各方的赞扬增加时,一些业内专家呼吁“不要将好市多神化”。现在,可以加上另一句话:“不要轻视好市多”。

01 |好市多的“硬核能力”

在美国和加拿大,好市多以其客户忠诚度和声誉的“双高”而闻名。关于竞争优势,沃尔玛中国前首席财务官银河风险投资的创始合伙人蔡仲晶将其概括为“五大核心能力”:发展成员能力、独特的选择能力、成本控制能力、强大的供应链管理能力和适当的硬件条件。

蔡仲晶在接受媒体采访时表示,只有具备这五种综合能力,好市多的商业模式才能凸显其优势。以前,许多中国商人想学习好市多,但没有做到。这五种能力都有缺陷,尤其是会员缺乏营销能力。

不可否认的是,经过近十天的试水,好市多在内地市场的真正挑战正在逐渐明朗。据综合媒体报道,上海好市多闵行店用户的低谷点主要集中在以下几个方面:

交通不方便。这家商店离上海市中心15多公里,没有地铁。开车到这里需要一个多小时,甚至两三个小时。时间成本太高了。

商品并不便宜。开业的第一天,最贵的茅台和爱马仕就被切断了。一些商品的包装对中国家庭来说太大了。

有很多人,最夸张的是在收银台排队等两三个小时。这种购物体验不好。

从选址到商品和服务,在北美取得巨大成功的好市多显然还有很多工作要做,以更好地适应中国市场,接近中国消费者。

一个参考对象是沃尔玛的山姆会员店,与好市多的商业模式相似,自从进入大陆市场以来,在过去20年左右的时间里发生了很多本地化的变化:

例如,为交通便利、有大量潜在会员和一定商业圈分布的郊区选择更多的地点。

例如,虽然商品主要以全箱包装,但会员可以按需购买,货架上的价格信息也表明价格是按件计算的。

例如,与电子商务平台合作,将建立一个独立于商店的“云仓库”系统,在一小时内提供送货服务。

所有这些创新使山姆会员商店成为沃尔玛零售系统中最大的亮点,开店步伐正在加快。

像山姆会员商店一样,好市多必须更好地适应当地环境。

家乐福02|“卧枪”

在围绕好市多的这一轮讨论中,家乐福中国最近将其80%的股份出售给苏宁乐购,已经成为一个无助的“说谎枪手”。无论喜不喜欢好市多,都会以家乐福中国为负面参照,说“家乐福走了,好市多来了”

那么,家乐福中国真的成为这个市场的输家了吗?

事实上,简单地将好市多神化或贬低并不客观,简单地将家乐福中国描述为一个失意的人也不客观。

家乐福中国在进入大陆市场的30年中有自己的亮点。家乐福作为第一个进入这个市场的外国零售巨头,无疑是中国零售业的重要先锋。

现在零售业正面临新一轮的变革。家乐福和沃尔玛所代表的大卖场不再是独一无二的。相反,它们是便利店、小商店和专营店,星星之火可以燎原。家乐福中国自身也面临着数字转型等困难。然而,这并不意味着它已经变得无用。

210家大型综合超市、24家便利店和6家大型仓储配送中心,覆盖22个省市的51个大中城市,拥有3000万会员,2018年营业收入近300亿元,使家乐福成为中国十大快速消费品连锁企业之一...家乐福中国的“金融基础”依然强大,其实力不可低估。

其中,最重要的有以下三点:

家乐福在中国的210家大卖场,大多位于一线和二线城市的重要商业圈,可以说是目前最稀缺的资源。

家乐福中国拥有成熟的供应链体系,尤其是在快速淘汰领域。

3000万会员是多年用户营销的结果。大量“老零售商”的存在使家乐福中国对这个市场相当熟悉。

想象一下,如果这些高质量的资源被整合到苏宁的智能零售系统中,会发生什么样的化学反应?

例如,简单的大卖场形式不再流行,但家乐福在中国的210家大卖场和苏宁乐购的13,000多家其他线下门店会达到“1 1>2”的结果吗?

苏宁官员表示,家乐福中国在一线和二线城市的核心位置拥有大量高质量和稀缺的网络资源。苏宁家电、苏宁红童、苏宁极地产品、苏宁金融、苏宁生鲜超市、苏宁店即时配送等丰富的业务可以通过家乐福的业务和超市模式模块化,为消费者提供更丰富的商品选择、更优美的购物体验和更便捷高效的服务体验,从而打造全新的商店核心竞争力。

例如,家乐福近年来在中国的发展在很大程度上受到互联网转型缓慢和数字运营能力不足的限制,而这正是苏宁的优势所在。

经过十年的互联网转型,苏宁易居已经形成了一套完整的传统实体零售数字化运营解决方案。

苏宁乐购相关负责人表示,收购后,家乐福门店将完全数字化,将构建一个网上和网下相结合的超市消费场景。苏宁线下的6000多家苏宁门店可以与家乐福合作,改善最后一公里的配送网络,提高家居模式的效率,节约物流成本。

据苏宁乐购8月26日发布的消息,收购家乐福中国的计划已经通过监管部门的反垄断审查,并正式进入实施阶段。

结论|“零售的本质没有改变”

中国零售市场的规模很大,玩家也很强大,“从3公里、300米到30米,每一种可能性、每一个潜在的‘利基’,中国零售业都在试图用数十亿美元犯错误。”只要你有一套有效的游戏方法,并且掌握用户需求的变化,你就可以摆脱这个看似拥挤的轨道。

正如蔡仲晶所说,“零售的本质没有改变,所谓的新零售也没有被打破。这是为了用高质量的产品和服务更好地满足新场景中用户的需求。”

因此,从这个角度来看,无论是好市多在中国的促销之后紧接着是压制,还是家乐福在中国的暂时低迷,只要能够把握零售的本质,它都会长时间开花。

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